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服务理念 :

顾客称心,以人为本;
欧惠浦的产品设计始终以市场需求为导向,真正做到客户满意,坚持以客户为中心,全面实施"客户满意"为准则,为每一位客户创造更多价值。

服务承诺 :

1
全天候响应:
全国统一呼叫中心,24小时服务热线(免长途费):欧惠浦:400-633-6099;
白天周一至周五(9;00—18:00)、周六上午(9:00-12:00)为提供在线咨询服务;
2
用户自购买产品之日起,如遇到任何产品问题,可直接拨打欧惠浦售后服务热线,或在线沟通,在线留言。从(电话回访—视反馈途径)用户信息登记— 解决方案— 过程反馈— 结果反馈— 回访结束。进行全过程跟进管理,让您买得安心,用得舒心。
3

讲解服务:向终端用户讲解产品使用及保养常识,指导用户正确使用,延长产品寿命。

一站式服务:如渠道客户有订购需求,业务助理会下单、跟进反馈、产品运输一条龙服务。

4

换位思考——尊重用户,站在用户的立场去考虑并解决问题;

以诚相待——对用户礼貌、热情、细致、耐心,充分体现客户关怀;

定期回访——征求用户意见,聆听用户心声,保证用户100%满意。

服务流程 :

1、在欧惠浦官网上留言或拨打欧惠浦售后服务热线进行报修、咨询;
2、欧惠浦服务中心客服代表将为您提供专业的咨询和解答;
3、欧惠浦客服代表电话回访产品维修结果;
4、欧惠浦客服代表在回访时会为您讲解产品使用常识和产品使用方法;

服务承诺 :

1
凡购买欧惠浦产品,均实行一年期(12个月)全国统一联保,实行国家三包政策。
2
保修期内,如因产品质量问题或其它非人为因素,造成产品需维修的,客户须填写返修机返厂维修清单并于每个月月底统一将产品安排退回公司进行维修;修好后由公司安排发送至客户。
3
产品退至公司后,由公司质检和工程人员核实,如属产品本身质量问题,公司将免费给予维修;对于非产品质量问题维修的,如需更换配件则收取相应零配件费用。
4
对于保修期内产品换货,在确认属产品质量问题后,费用由公司支付。如经公司质检与工程确认不属产品质量问题的换货费用,本公司原则上不予承担。
5
超过"三包"期的收费问题
在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的,按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。
6
其他
本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的电子产品,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的"三包"政策;
本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。
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